Marketing-Beta es una iniciativa de Activ@Mente que nace con el fin de mejorar las prácticas del Marketing y la publicidad, bajo un escenario donde los cambios son cada día más acelerados por las nuevas tecnologías y por usuarios y consumidores cada día más informados y colaborativos.
Qué cambios veremos en el marketing? Qué cambios se han visto en los consumidores? Queremos crear “El Futuro”, saber tu opinión, generar discusión. Te invitamos a participar, te invitamos al futuro…
On September - 29 - 2009 General
Microciclos beta
Estamos acostumbrados a definir los ciclos de interacción con productos: El cliente pide, le gusta y lo compra. A veces creemos que el ciclo de vida de un producto comienza en la creación del mismo. Pero al empezar aquí no tenemos la información suficiente para poder crear algo adecuado a la marca o a la necesidad del consumidor.
Tenemos que empezar por escuchar, debemos cumplir una etapa de planeación en donde podamos definir qué queremos lograr, cuáles son los objetivos, cuales son las métricas. Después podemos pensar en la implementación pero cuidado! debemos acordarnos también de medir y no sólo poner una etiqueta de Google Analytics, sino saber qué están buscando en el sitio web, medir encuestas, hacer estudios y revisar toda la información relacionada a los usuarios, el negocio y los ingresos. De esta forma sabremos si lo que nosotros planeamos realmente está empezando a suceder.
Una vez en ejecución, siempre lo podremos optimizar, haremos los cambios necesarios en bases a las métricas y podremos diseñar una nueva interacción,… y luego nuevos cambios; evaluamos sus resultados, vemos si mejoró o si empeoró para saber en el siguiente ciclo ver si funciona o no.
Eso hace que estos ciclos se vuelvan espirales virtuosos y eso nos ayuda a evolucionar, nos ayuda a avanzar donde queremos ir.
Implementemos estrategias más pequeñas, ciclos más pequeños. Las pequeñas estrategias pueden ayudarnos a generar nuevos insights, nuevos conocimientos y a partir de ese punto partir a la siguiente interacción donde ya aprendimos algo. Y si lo vemos en macro podemos ver que estas estrategias están en un nivel más arriba o más cercano donde queremos llegar porque estamos avanzando.
Podemos de esa manera utilizar estos microciclos para ir aprendiendo, ir mejorando en estas métricas; ir optimizando y así desde una filosofía beta ir perfeccionando con el tiempo, mientras que a la par nos estamos adaptando al entorno del cual no tenemos seguridad como va a evolucionar.
Plataforma estratégica
Es clave alienar los microciclos y actividades a largo plazo, bajo objetivos claros, midiendo nuestros micro ciclos y vigilando indicadores clave de nuestro desempeño, de nuestro negocio y obviamente de cara a generar utilidades.
La idea de la plataforma estratégica es que utilicemos sólo aquellas tácticas que realmente nos convienen y que nos sirven. No todo es para todos! Lo más importante es que todas estas actividades estén bien alineadas con la visión corporativa. Si no tenemos eso bien claro no podemos tener una estrategia de negocio y menos una estrategia de marketing. Hay que alinear perfectamente la compañía desde los más estratégicos hacia los más tácticos.
Por lo tanto, la plataforma estratégica debe tener la misión y visión de la compañía, que es lo que buscamos como empresa. La ética o los valores que van a regir que no vamos a cambiar por nada del mundo, nuestra esencia.
Y los fundamentos a largo plazo, que son tecnológicos, de datos y CRM, de marca y comunicación; métricas y KPIs.
Innovación:
Hoy este concepto está en permanente uso y es prácticamente un mantra para el desarrollo de todas las organizaciones. En Activ@Mente creemos que la innovación es un aspecto clave para construir una estrategia de Marketing Beta.
Estamos siempre impulsados a ser capaces de crear, de llegar a nuevas ideas. Se trata de saber que somos perfectibles y que por lo tanto hay que tener la humildad de decir: “todavía puedo aprender”. Se trata de crear océanos azules, mezclar los ingredientes inteligentemente, combinar cosas que nadie nunca antes había combinado; usar tecnologías que no aparentemente no tienen nada que ver unas con otras, pensar fuera de la caja… Pero también no querer implementar cualquier cosa; o todas, sólo porque me lo dijeron. El desafío está en saber para que es cada técnica, cuándo utilizarla y cuándo no.
Inspírate en otros, no quiere decir cópiales, sino inspírate, piensa que están haciendo otros pero no sólo en tu categoría o industria. Podemos iniciar una polinización cruzada para traer ideas frescas de cómo se puede aplicar un esquema de una farmacéutica a una aerolínea, o un modelo de atención de clientes del retail, puede ser gran influencia para otro sector productivo.
Involucren a sus usuarios, proveedores y también a sus clientes. Los usuarios conocen mejor que todos, nuestros productos y servicios: hay que escuchar sus opiniones, hay que dejarlos participar.
Crowdsourcing
Consiste básicamente el hecho de utilizar a las masas o las personas que están fuera de nuestras organizaciones para apoyarnos en ellos en diferentes aspectos. Podemos aprender mucho más rápido de ellos, puesto que son los usuarios de nuestros servicios. Usemos todas estas masas para co-crear, para testear nuevos productos. Podemos ahorrar gran cantidad de recursos en investigación y desarrollo, y utilizarlos como una comunidad que pueda evangelizar mucho mejor que nosotros nuestra marca.
Por muy básico que suene, nuestros clientes están acostumbrados a hablar con gente como ellos y nuestros consumidores más leales saben que atributos promover de nuestros productos y tendrán siempre más credibilidad que la voz corporativa tradicional. Todo eso es crowdsourcing, una herramienta que ayuda a que aprendamos más rápido y genera suficiente ahorro para ser una ventaja competitiva.
Probablemente no hay una sola definición de lo que es beta porque su definición es en sí, una constante evolución. Lo que estamos desarrollando en Activ@Mente es una propuesta metodológica, es una conversación, es una invitación a debatir junto a nosotros una nueva manera de entender el marketing.
Entendamos que todos estamos en un estado beta, en un estado de permanente evolución.
Según Wikipedia, una versión beta representa la primera versión completa del programa o de otro producto que es probable que sea inestable pero útil para que las demostraciones internas y las inspecciones previas seleccionen a sus clientes.
Básicamente es cuando tenemos un producto que es perfectamente utilizable pero sabemos que tiene mejoras, que se le pueden hacer improvements, mediante la interacción de los consumidores, o los propios usuarios del producto o servicio.
Y el estado beta lo vemos todos los días. Vivimos rodeados de un mundo beta. Tenemos un sinnúmero de desarrollos de comunidades, de ingenieros, de creativos que están permanente proponiéndonos interfaces que están en un estado beta, incluso Skype, que creemos que está desarrollado…
Esa lógica es la que queremos importar al mundo del marketing, es decir, que pasa si entendemos nuestra tarea de marketing en un estado beta, desprejuiciándonos; y nos atrevemos a pensar más abiertamente en que si el consumidor avanza permanentemente y la tecnología también, pues las estrategias y tácticas no debieran estar en permanente revisión y evolución?