Microciclos beta
Estamos acostumbrados a definir los ciclos de interacción con productos: El cliente pide, le gusta y lo compra. A veces creemos que el ciclo de vida de un producto comienza en la creación del mismo. Pero al empezar aquí no tenemos la información suficiente para poder crear algo adecuado a la marca o a la necesidad del consumidor.
Tenemos que empezar por escuchar, debemos cumplir una etapa de planeación en donde podamos definir qué queremos lograr, cuáles son los objetivos, cuales son las métricas. Después podemos pensar en la implementación pero cuidado! debemos acordarnos también de medir y no sólo poner una etiqueta de Google Analytics, sino saber qué están buscando en el sitio web, medir encuestas, hacer estudios y revisar toda la información relacionada a los usuarios, el negocio y los ingresos. De esta forma sabremos si lo que nosotros planeamos realmente está empezando a suceder.
Una vez en ejecución, siempre lo podremos optimizar, haremos los cambios necesarios en bases a las métricas y podremos diseñar una nueva interacción,… y luego nuevos cambios; evaluamos sus resultados, vemos si mejoró o si empeoró para saber en el siguiente ciclo ver si funciona o no.
Eso hace que estos ciclos se vuelvan espirales virtuosos y eso nos ayuda a evolucionar, nos ayuda a avanzar donde queremos ir.
Implementemos estrategias más pequeñas, ciclos más pequeños. Las pequeñas estrategias pueden ayudarnos a generar nuevos insights, nuevos conocimientos y a partir de ese punto partir a la siguiente interacción donde ya aprendimos algo. Y si lo vemos en macro podemos ver que estas estrategias están en un nivel más arriba o más cercano donde queremos llegar porque estamos avanzando.
Podemos de esa manera utilizar estos microciclos para ir aprendiendo, ir mejorando en estas métricas; ir optimizando y así desde una filosofía beta ir perfeccionando con el tiempo, mientras que a la par nos estamos adaptando al entorno del cual no tenemos seguridad como va a evolucionar.
Plataforma estratégica
Es clave alienar los microciclos y actividades a largo plazo, bajo objetivos claros, midiendo nuestros micro ciclos y vigilando indicadores clave de nuestro desempeño, de nuestro negocio y obviamente de cara a generar utilidades.
La idea de la plataforma estratégica es que utilicemos sólo aquellas tácticas que realmente nos convienen y que nos sirven. No todo es para todos! Lo más importante es que todas estas actividades estén bien alineadas con la visión corporativa. Si no tenemos eso bien claro no podemos tener una estrategia de negocio y menos una estrategia de marketing. Hay que alinear perfectamente la compañía desde los más estratégicos hacia los más tácticos.
Por lo tanto, la plataforma estratégica debe tener la misión y visión de la compañía, que es lo que buscamos como empresa. La ética o los valores que van a regir que no vamos a cambiar por nada del mundo, nuestra esencia.
Y los fundamentos a largo plazo, que son tecnológicos, de datos y CRM, de marca y comunicación; métricas y KPIs.
