Innovación:
Hoy este concepto está en permanente uso y es prácticamente un mantra para el desarrollo de todas las organizaciones. En Activ@Mente creemos que la innovación es un aspecto clave para construir una estrategia de Marketing Beta.
Estamos siempre impulsados a ser capaces de crear, de llegar a nuevas ideas. Se trata de saber que somos perfectibles y que por lo tanto hay que tener la humildad de decir: “todavía puedo aprender”. Se trata de crear océanos azules, mezclar los ingredientes inteligentemente, combinar cosas que nadie nunca antes había combinado; usar tecnologías que no aparentemente no tienen nada que ver unas con otras, pensar fuera de la caja… Pero también no querer implementar cualquier cosa; o todas, sólo porque me lo dijeron. El desafío está en saber para que es cada técnica, cuándo utilizarla y cuándo no.
Inspírate en otros, no quiere decir cópiales, sino inspírate, piensa que están haciendo otros pero no sólo en tu categoría o industria. Podemos iniciar una polinización cruzada para traer ideas frescas de cómo se puede aplicar un esquema de una farmacéutica a una aerolínea, o un modelo de atención de clientes del retail, puede ser gran influencia para otro sector productivo.
Involucren a sus usuarios, proveedores y también a sus clientes. Los usuarios conocen mejor que todos, nuestros productos y servicios: hay que escuchar sus opiniones, hay que dejarlos participar.
Crowdsourcing
Consiste básicamente el hecho de utilizar a las masas o las personas que están fuera de nuestras organizaciones para apoyarnos en ellos en diferentes aspectos. Podemos aprender mucho más rápido de ellos, puesto que son los usuarios de nuestros servicios. Usemos todas estas masas para co-crear, para testear nuevos productos. Podemos ahorrar gran cantidad de recursos en investigación y desarrollo, y utilizarlos como una comunidad que pueda evangelizar mucho mejor que nosotros nuestra marca.
Por muy básico que suene, nuestros clientes están acostumbrados a hablar con gente como ellos y nuestros consumidores más leales saben que atributos promover de nuestros productos y tendrán siempre más credibilidad que la voz corporativa tradicional. Todo eso es crowdsourcing, una herramienta que ayuda a que aprendamos más rápido y genera suficiente ahorro para ser una ventaja competitiva.
